Marco Ricciardi

Tu negocio no pierde valor por falta de esfuerzo.

Pierde porque los procesos y el sistema de decisiones quedaron diseñados para otro momento de tu operación.

Escribime por WhatsApp Ver dónde suele romperse

El recorrido del cliente que paga todos los meses

El dinero no se pierde de golpe. Se pierde en cinco lugares.

Cada etapa tiene su propia fuga, con una causa y un responsable distintos. Tratarlas todas como "un problema de servicio" es lo que hace que vuelvan.

01

Captación

Se paga por clientes que no iban a quedarse.

02

Venta

Se promete lo que la operación no sostiene.

03

Onboarding

Los primeros noventa días no tienen dueño.

04

Operación

Se entrega de más y se factura de menos.

05

Renovación

La baja se descubre en el cierre de mes.

Dónde ya lo hice

Cada una de esas etapas, con un número detrás.

Los mismos problemas, resueltos adentro de compañías de servicios de gran escala y en empresas que crecieron más rápido que sus procesos.

Renovación

NPS de 45% a 53%

Prosegur · 7 países · ~500K clientes

Superando el objetivo anual de 52%, y 3 p.p. menos de solicitudes de baja. El driver fue el rediseño completo del customer journey, sumado al canal de WhatsApp y a la automatización de campañas con IA, modelos predictivos y speech analytics.

Margen

45% de la facturación

Grupo Gener · Distribución de alimentos y bebidas

Rediseñé el modelo comercial multicanal y llevé al canal de mejor margen del mix hasta el 45% del total. Misma facturación, más resultado: la empresa ganó más sin vender más.

Operación

USD 5MM anuales

DirecTV Latin America · Operación nacional

Recuperados en pérdidas de inventario y envíos, con auditoría y control. La ganancia no vino de vender más: vino de dejar de perder. Mismo volumen, mejor margen.

Crecimiento

6-8% del revenue país

Claro Argentina · Operación comercial de CABA

Llevé la región de una cuota residual a representar entre el 6% y el 8% de la facturación nacional, rediseñando la red de distribución, bajando el costo de adquisición por canal y liderando el despliegue de fibra.

Ejecución

EUR 5M, en presupuesto

Prosegur · 6 países + áreas globales

La transformación digital más grande de la región: ~1.000 usuarios finales, roadmap completo cumplido y un desvío en las proyecciones de venta menor al 5%, frente al 10% previsto en el presupuesto del proyecto.

Cuatro de estos resultados los conseguí adentro de la empresa, con estructura y presupuesto. Uno, desde afuera, como consultor. El trabajo es el mismo: encontrar dónde se pierde el dinero y cambiar el proceso que lo permite.

Dos formas de trabajar juntos

Rediseño del modelo operativo, y transformación del sistema de liderazgo y decisiones.

Arquitectura de transformación

El negocio funciona sin depender de vos

Encuentro dónde se pierde el dinero, por qué el proceso lo permite, y rediseño el modelo operativo para que deje de pasar.

  • Diagnóstico de fuga de ingreso y de proceso
  • Rediseño del modelo operativo y la estructura
  • KPIs y sistema de seguimiento que se usa
  • Implementación y adopción con tu equipo

Para quién: dueño, director general o responsable de P&L de una empresa que creció más rápido que sus procesos.

Sistema de liderazgo y decisiones

El equipo que sostiene el cambio

Trabajo con el equipo de conducción sobre cómo decide: qué mira, qué prioriza y cómo se hace responsable. Casos reales, no teoría.

  • Diagnóstico de cómo decide hoy el equipo
  • Sesiones sobre decisiones en curso
  • Trabajo individual con cada líder
  • Reglas de decisión y accountability escritas

Para quién: empresas donde la estructura ya está pero las decisiones siguen concentradas en una o dos personas.

Casi todo problema estructural termina siendo un problema de decisión. Se contratan por separado, pero el resultado dura más cuando van juntos.

Casi todos entregan un informe. Yo me quedo hasta que el cambio funciona.

El diagnóstico es la mitad más fácil. La otra mitad es implementarlo adentro de una empresa que ya está ocupada, con gente que viene trabajando de otra manera hace años. Ahí es donde trabajo: bajo el rediseño a ejecución, gestiono el cambio con los líderes y acompaño hasta que la nueva forma de operar es la forma normal de operar.

Qué dicen

Quien decidió contratarme, quien ejecutó conmigo y quienes trabajaron en mis equipos.

Las tres miradas que importan cuando alguien te va a dejar entrar a su operación.

“A Marco lo conozco desde hace muchos años, y es de esas personas con las que uno sabe que va a querer volver a trabajar. Por eso, en Prosegur, no dudé en convocarlo para el proyecto de transformación de la compañía: una decisión que sostengo y en la que sigo confiando plenamente.”

Max Kassai

CEO / GM · Transformación de modelos operativos · Servicios por suscripción · LATAM

“Aunque su background no es tecnología, su capacidad para liderar la gestión del cambio fue impecable. Fue el puente clave entre la tecnología y el negocio: su manejo de stakeholders, la claridad para priorizar y su comprensión de los pain points del cliente fueron determinantes.”

Bruno Rípoli

Salesforce Delivery Manager & Solution Architect · 20+ años en transformación IT

“Ante una dificultad, se sienta con su equipo e invita a pensar las cosas de diferente manera para encontrar soluciones y oportunidades. Fomenta el cambio de mirada y a trascender la queja y la frustración.”

Cecilia Ibáñez

Supervisora Territorial de Ventas Masivas · Claro Argentina

Estas y otras recomendaciones están publicadas y firmadas en mi perfil de LinkedIn.

Cómo trabajo

Empieza siempre por un diagnóstico acotado.

Nunca arranco con una transformación de doce meses. Arranco con un alcance chico, con fecha de fin y un entregable concreto.

01

Conversación

Me contás qué te preocupa y te digo si puedo aportar o no. Si no puedo, te lo digo ahí.

30 minutos, sin costo

02

Diagnóstico

Entro a la operación, hablo con tu gente y miro tus datos. Salgo con un mapa de dónde se pierde valor, cuánto vale cada punto y en qué orden atacarlos.

4 a 6 semanas, alcance y precio fijos

03

Decisión

El diagnóstico vale por sí solo. Si querés ejecutar conmigo, definimos alcance y plazo. Si preferís hacerlo con tu equipo, el mapa te queda igual.

Sin compromiso previo

04

Ejecución y adopción

Implementación con tu equipo adentro, no en paralelo. Revisión sobre números acordados de antemano y una fecha en la que dejo de hacer falta.

Plazo definido al inicio

Quién soy

Quince años optimizando operaciones desde adentro, no desde una presentación.

Marco Ricciardi

Marco Ricciardi

Arquitectura de transformación y sistemas de liderazgo & decisiones

Ingeniero industrial (UCA), MBA por el IAE Business School y coach organizacional por la Universidad de San Andrés. Doy clases en la Universidad Austral y en el IAE, donde además dirijo tesis.

Pasé quince años en operaciones complejas: Prosegur Alarmas, con Customer Experience global para siete países y la implementación de Salesforce en seis; Claro Argentina, con la operación comercial de CABA y antes la logística nacional; y DirecTV, en operaciones y logística.

En paralelo vengo trabajando desde afuera: en Grupo Gener, sobre el modelo comercial y el mix de canales.

Hago lo mismo que hacía adentro de esas empresas. La diferencia es que ahora lo hago para compañías que no tienen una estructura corporativa que se lo banque.

  • 15 añosEn operaciones, comercial y transformación digital en compañías de servicios
  • 7 paísesLATAM e Iberia, sobre una base de ~500K clientes
  • EUR 5MPresupuesto de la transformación digital que lideré en seis países
  • Summa Cum LaudeExecutive MBA, IAE Business School
  • Coach organizacionalUniversidad de San Andrés
  • ProfesorUniversidad Austral e IAE Business School

Empecemos

Contame dónde creés que se te está yendo el dinero.

Treinta minutos, sin costo y sin presentación. Si al final te sirve algo de lo que hablamos, ya valió la pena.

Escribime por WhatsApp Escribirme un mail